Как говорить с кем угодно на работе. 72 приема для успешного общения с коллегами, начальниками, подчиненными и клиентами - Лейл Лаундес

Затем он сообщил своим коллегам и руководителям, что теперь каждый раз, обращаясь к ним, будет начинать разговор с вопроса: «Какого цвета ваше время?», и объясняет им аналогию со светофором. Он говорит:

– Красный цвет означает, что вы заняты по горло; в этом случае я не буду беспокоить вас, и мы найдем другое время для разговора, когда вы освободитесь. Желтый означает, что вы заняты, но если вопрос короткий, то мы можем решить его сейчас. Зеленый означает: «Конечно, у меня есть время. Я слушаю».

Мой друг рассказал мне, что его коллегам и особенно его начальнику очень понравилась эта идея, и вскоре ее переняли другие люди. Теперь практически все сотрудники его компании пользуются этим приемом, и их общение стало менее напряженным и более продуктивным.

Прием 33

Светофор

Предложите коллегам и руководству вашей компании использовать прием «Светофор». Я уверена, что они оценят его, особенно руководители, которых всегда раздражает, когда их прерывают. Я никогда не слышала в ответ «Нет», и вам, вероятно, тоже ответят эмоциональным «Да!»

Есть еще одна проблема, и она связана с теми, кто любит поболтать. Такие люди часто подолгу говорят без умолку. Вы наверняка слышали о программах реабилитации «12 шагов», которые используют «Анонимные алкоголики», «Анонимные азартные игроки» и «Анонимные наркоманы». Отдел управления персоналом вашей организации должен запустить подобную программу для сотрудников со словесной диареей и назвать ее «Анонимные болтуны». Давайте поговорим о таких людях.

Глава 30

Чем короче, тем лучше

Каждый раз, когда на своих семинарах я задаю участникам какие-нибудь вопросы, большинство отвечают довольно лаконично, но, как правило, среди слушателей всегда оказывается человек, который никак не может остановиться. Некоторые люди обожают слушать собственный голос. У вас в компании, вероятно, тоже есть один или два подобных персонажа.

Я никогда не забуду одного такого болтуна, работавшего в компании моего клиента, где я присутствовала на нескольких совещаниях. На одном из них руководитель департамента спросил своих сотрудников:

– Столкнулись ли вы с какими-нибудь конкретными трудностями в процессе работы над этим проектом?

Такер, который, очевидно, работал в организации долгое время, прочистил горло и начал:

– Ну, все знают, что я не из тех, кто поднимает шум по любому поводу, но…

Двое его коллег саркастически усмехнулись. Было видно, что Такер любит выступать на публике, и все знают об этом слишком хорошо.

Подняв вверх указательный палец, он продолжил:

– Мне никто не отвечает. Я пишу электронные письма в производственный отдел, в отдел маркетинга и в отдел продаж, и никто еще ни разу не ответил на мое сообщение. Я отправляю письма по два или три раза, и что я получаю в ответ? Ничего! Тогда я начинаю звонить, но никто не берет трубку. В результате я снова начинаю…

Прошло уже пять минут, а Такер все говорил и говорил, и никто не мог его остановить. Я заметила, что некоторые люди укоризненно поглядывают на руководителя департамента, который позволял Такеру тратить впустую их драгоценное время и не вмешивался. Возможно, разговорчивые люди вроде Такера и в самом деле обладают даром красноречия, но когда они распространяются слишком долго, их дар становится пороком, потому что они крадут время своих слушателей.

Пока Такер продолжал разглагольствовать, мне хотелось сказать ему: «Такер, вы еще не поняли? Чем дольше вы говорите, тем менее убедительным становитесь. Разве вы не видите, что ваши коллеги перестали слушать и винят вас в срыве совещания? Не удивляйтесь, если на следующее совещание вас не пригласят». Такер мог бы выразить свою мысль в одном предложении, просто сказав: «Я не получаю ответы на мои электронные письма».

Выступаете ли вы на собрании перед руководством или всего лишь болтаете с коллегами в комнате отдыха, используйте прием, который я называю «Правилом одной минуты».

Прием 34

Правило одной минуты

Когда вы начинаете говорить, поставьте воображаемый таймер на одну минуту и, какой бы интересной ни была ваша речь, по истечении этой минуты передайте слово кому-нибудь другому. Посмотрите на одного из ваших слушателей и спросите: «Аарон, а что вы думаете?» или: «Ванесса, как вы на это смотрите?» Другими словами, когда прошла минута, умолкайте! Если у вас сформируется привычка передавать слово другим, коллеги будут гораздо охотнее вас слушать, когда вы снова возьмете слово.

Глава 31

Не чувствуя но

Держу пари, вы подумали, что в названии этой главы опечатка. Написанное с буквой «г» выражение «не чувствовать ног» подразумевает нечто иное и обычно употребляется в отношении крайне уставшего человека. Здесь же я имею в виду союз «но». Это слово сводит на нет все, о чем вы говорили до этого, особенно если ваша фраза начиналась со слова «Да». Люди так часто употребляют эти два слова в связке, что в словаре их следовало бы поставить рядом – «Да, но» (что на самом деле означает «Нет»).

Вот другой способ использовать эту словесную конструкцию. Представьте себе, что вы подготовили для своих коллег презентацию, которую покажете на совещании. Вы гордитесь ею, и она чудо как хороша, поэтому вы хотите, чтобы ваш начальник тоже ее увидел. Сложив пальцы крестиком, вы приглашаете его на совещание. Начальник отвечает вам: «Да, но в этот день я буду в командировке». Он произнес это так быстро, что у вас не было даже доли секунды, чтобы насладиться его «Да» прежде, чем он остудил вас своим «но», и вы осознали, что на самом деле он имел в виду «Нет». Вот другие примеры подобных реплик, которые я слышала из уст руководителей:

Подчиненный: «Как вы думаете, это хорошая идея?»

Начальник: «Да, но сейчас у нас нет на это времени».

Подчиненный: «Вы обдумаете мое предложение?»

Начальник: «Да, но сначала нам нужно подумать о многих других вещах».

Подчиненный: «Вы принимаете мой отчет?»

Начальник: «Да, но в нем не было той информации, которая мне нужна».

Говорить «но» и все остальное, что за ним следует, в противовес «Да» так быстро – это все равно что ударить собеседника кулаком в живот. Разве вы не почувствовали бы бо́льшую поддержку от начальника, если бы он сказал: «Это здо́рово, и я очень хотел бы прийти на вашу презентацию», а потом сделал бы паузу, и только после паузы добавил: «Вот только в этот день я буду в командировке». Чувствуете разницу?

Предположим, коллега попросила вас об услуге, и вы должны ей